İade ve Değişim

Bu metin, alverane.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde cayma hakkınızı nasıl kullanacağınızı, iadenin nasıl işlediğini ve neden değişim yapamadığımızı açıklamaktadır. Diğer satış kanallarından verilen siparişlerde ilgili platformun koşulları geçerlidir.

Ürünü iade etmek için bir sebep göstermem gerekiyor mu?

Hayır. Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve herhangi bir cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Bu hak size mevzuat tarafından tanınmıştır ve tarafımızca sınırlandırılamaz.

Siparişiniz birden fazla parçadan oluşuyor ve bu parçalar ayrı ayrı teslim ediliyorsa, on dört günlük süre son parçayı teslim aldığınız gün başlar.

Süreyi kaçırırsam ne olur?

Cayma bildiriminizi on dört gün içinde göndermiş olmanız yeterlidir; ürünün aynı süre içinde bize ulaşmış olması aranmaz. Kendi bilgilendirme yükümlülüğümüzü yerine getirmemiş olmamız hâlinde ise cayma süreniz, on dört günlük sürenin bitiminden itibaren bir yıl uzar.

Cayma hakkımı nasıl kullanırım?

Cayma bildiriminizi süre içinde iletisim@alverane.com adresine yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. Bildirimin belirli bir biçimde yapılması zorunlu değildir; ürünü iade etmek istediğinizi açıkça belirtmeniz yeterlidir. Bildiriminizi aldığımızda size iade sürecine ilişkin bilgileri göndeririz.

Ürünü hangi kargoyla göndermeliyim?

İade için belirlediğimiz taşıyıcı Yurtiçi Kargo, DHL Kargo, KolayGelsin firmalarıdır. Ürünü, cayma bildiriminizin ardından 14 gün içinde faturasıyla birlikte bu firma aracılığıyla göndermeniz gerekir.

İade kargo ücretini kim ödüyor?

İade masrafı tarafımıza aittir. Belirttiğimiz taşıyıcıyı kullandığınızda sizden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilmez. Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki firmalarla yapılan gönderilerde kargo ücreti size aittir.

Ürünün hangi durumda olması gerekiyor?

Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, koku ve leke almamış olması; orijinal etiketlerinin ve ambalajının korunmuş olması gerekir. Ürünü tanımak, görmek ve denemek amacıyla yaptığınız kullanım iade hakkınızı ortadan kaldırmaz. Bu amacın ötesindeki kullanım nedeniyle üründe meydana gelen değer kaybından ise sorumlu olursunuz.

Neden beden değişimi yapmıyorsunuz?

Alverane arşivindeki parçalar sınırlı sayıda üretilmiş olup yeniden üretilmeyecektir. Aynı üründen ikinci bir beden bulunmadığı için beden veya renk değişimi yapmamız fiilen mümkün değildir. Farklı bir beden talebiniz varsa mevcut siparişinizi iade edip yeni siparişinizi verebilirsiniz.

Değişim yapılmaması ticari bir kısıttır. Cayma hakkınızı, ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarınızı veya mevzuattan doğan diğer haklarınızı hiçbir şekilde etkilemez.

Hangi ürünleri iade edemem?

Hijyen etiketi çıkarılmış veya koruyucu ambalajı açılmış iç giyim ve mayo grubu ürünler iade edilemez. Hijyen etiketi yerinde duran ve ambalajı bozulmamış ürünleri on dört gün içinde iade edebilirsiniz.

Bunun yanında; istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler, tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler ile çabuk bozulabilen ürünler de cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Ödemem ne zaman iade edilir?

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeler satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. İade işlemi ödeme kuruluşu iyzico üzerinden gerçekleştirilir; sizin ayrıca bir işlem yapmanız gerekmez.

Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır ve genellikle 1 ilâ 7 iş günü sürer. Bu süre bankadan kaynaklanır ve yukarıda belirtilen on dört günlük yasal süreden ayrıdır. Taksitli ödemelerde bankanız iadeyi taksitler hâlinde yansıtabilir.

Ürün ayıplı çıkarsa ne yaparım?

Teslim aldığınız üründe ayıp bulunması hâlinde, on dört günlük cayma süresinden bağımsız olarak seçimlik haklarınız saklıdır. Sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi haklarından birini kullanabilirsiniz. Arşiv parçalarında ayıpsız misil bulunmadığından, bu durumda diğer üç haktan birini seçebilirsiniz. Ayıplı üründe iade masrafları hiçbir koşulda size yüklenmez.

Anlaşamazsak nereye başvurabilirim?

Talep ve şikâyetlerinizi öncelikle iletisim@alverane.com üzerinden bize iletmenizi rica ederiz. Çözüme ulaşılamaması hâlinde yerleşim yerinizin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin İl ya da İlçe Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

Satıcı: ÖTD GROUP TEKSTİL TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("ALVERANE")

Son güncelleme: 05.09.2026