Sık Sorular Sorular
Sipariş
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişiniz, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde bu süre kısa süreli uzayabilir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişler için iade süreci geçerlidir.
Siparişimi oluşturduktan sonra değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz hazırlanma sürecine girmeden önce destek ekibimizle iletişime geçerek değişiklik talep edebilirsiniz. İşleme alınan siparişlerde değişiklik yapılamaz.
Siparişim neden iptal edildi?
Stok, ödeme onayı veya güvenlik kontrolleri nedeniyle siparişiniz iptal edilmiş olabilir. Bu durumda ücret iadesi aynı ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. Bir yanlışlık olduğunu düşündüğünüzde bizimle iletişime geçin.
Kargo ve Teslimat
Kargo süresi ne kadar?
Teslimat süresi bulunduğunuz lokasyona göre değişir, genellikle 1-3 iş günü içinde ulaşır.
Hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz?
Siparişleriniz DHL eCommerce ile gönderilir. Kargo takip bilgileri siparişiniz yola çıktığında paylaşılır.
3.000₺ üzeri ücretsiz kargo nasıl işliyor?
Sepet tutarınız 3.000₺ ve üzerindeyse kargo ücreti otomatik olarak sıfırlanır. Ek işlem gerekmez.
Siparişim kargoya verildi mi, nasıl öğrenebilirim?
Kargoya verildiğinde tarafınıza takip numarası iletilir. Bu numara ile gönderinizi anlık takip edebilirsiniz.
Ürünler nasıl gönderiliyor?
Siparişleriniz, zarar görmeyecek şekilde özenle paketlenir ve koruyucu kutu içinde gönderilir. Ürünlerinizin size kusursuz ulaşması için tüm detaylar titizlikle hazırlanır.
İade ve Değişim
İade süresi ne kadar?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
İade koşulları neler?
Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır. Etiket, ambalaj ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
İade süreci nasıl başlatılır?
“Hesabım > Siparişlerim” bölümünden iade talebi oluşturabilirsiniz. Onay sonrası gerekli yönlendirmeler paylaşılır.
İade kargo ücreti bana mı ait?
Anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde ücret tarafımızca karşılanır. Farklı kargo firmalarında ücret göndericiye aittir.
Para iadesi ne zaman yapılır?
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp onaylandıktan sonra en geç 7 gün içinde ödemeniz iade edilir. Bankanıza bağlı olarak yansıma süresi değişebilir.
Beden değişimi nasıl yapılır?
Değişim için ürünü iade edip yeni sipariş oluşturmanız gerekir. Bu yöntem stok avantajı sağlar.
Hangi ürünler iade edilemez?
Hijyen ürünleri, kişiye özel üretimler, etiketi koparılmış, kullanılmış ve ambalajı açılmış bazı ürünlerde iade kabul edilmez. Detaylar ürün sayfasında belirtilir.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Ödemeler İyzico altyapısı ile Kredi Kartı/Banka Kartı ve Havale/EFT üzerinden güvenle yapılır.
Taksit imkânı var mı?
Kredi kartlarına vade farksız 2 ve 3 taksit imkânı sunulmaktadır. Daha uzun vadelerde 6, 9 ve 12 aya kadar vade farkı uygulanabilir. Taksit seçenekleri ödeme ekranında bankaya göre değişiklik gösterir.
Ödeme sırasında hata alıyorum, ne yapmalıyım?
Kart bilgilerinizi kontrol edip tekrar deneyebilirsiniz. Sorun devam ederse farklı bir kart kullanmanız önerilir.
Ödemem güvenli mi?
Tüm işlemler uluslararası güvenlik standartlarına uygun, şifreli altyapı ile gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz sistemde saklanmaz.
Ürün ve Beden
Bedenim için hangisini seçmeliyim?
Ürün sayfasındaki beden tablosunu inceleyerek ölçülerinize en uygun bedeni seçebilirsiniz. İki beden arasında kalırsanız bir büyük tercih edilebilir.
Ürünler görsellerle birebir aynı mı?
Ürünler mümkün olan en doğru şekilde fotoğraflanır. Ürünler birebir aynıdır. Işık ve ekran farklılıkları nedeniyle tonlarda küçük değişiklikler olabilir.
Ürün stokta tekrar gelir mi?
Yoğun talep gören ürünler sınırlı sayıda yeniden stoklanabilir. Stok bildirimi için talep oluşturabilirsiniz.